創造雙贏的有效溝通┃呂砲聽講座

《與達人有約青年講座》『創造雙贏的有效溝通』

講座名稱:創造雙贏的有效溝通

演講者:戴雨金

Microphone on Microsoft Windows 10 Fall Creators Update【演講主題&講者簡介】

這次參加的講座是由『牧鹽生命培育學苑』所舉辦的《與達人有約》青年講座系列的第四場由台灣家庭第一協會理事戴雨金先生,來為我們演講「創造雙贏的有效溝通」這個主題,下面是演講的內容


Microphone on Microsoft Windows 10 Fall Creators Update【演講內容&心得】

講座一開始,講者戴雨金先生,說道:

溝通,不學也會。所有不學都會的東西,會讓人不太有動力想學

當然,我們可以把這個現象解釋為天份、風格,也可以解釋成後天習得,在這個混沌不清的況下,以溝通這件事情來說,久而久之就會產生兩種人,一種人令人感到愉悅;一種人總是令人老是在衝撞。而這樣的兩種情況會反映在周遭最親近的人身邊,不是產生受益者就是產生受害者😆

其實溝通這門課,就算你不上課,你也可能百分之七十、八十,甚至九十。某些人在溝通上面有某種天分,就是說你知道在對的時間點,把對的東西,放在對的抽屜裡。那麼今天要告訴大家的是,溝通這件事情,如果真的有辦法透過科學的方式來進行,感覺類似像,你在什麼樣的場合;你有什麼樣的需求,在瞬間就拉開那個對的抽屜。那麼就可以令我們說話得體,進行一場良好的溝通。

接下來講師戴雨金先生讓大家分成兩組,一組大約4~5人,每人兩分鐘的時間,請大家暢所欲言,在家庭方面或者職場方面遇到溝通上最大的挑戰是什麼?

其實溝通有所謂的三向度,動機有時候是複雜的。例如:在職場上看到了某些事情,想要與主管溝通,但是害怕溝通的內容被解讀錯誤;怕影響自己在主管心理的形象,怕把事情提出來,會被主管認為是雞毛蒜皮的小事,所以有時候動機是複雜的,所以不一定只有一個動機,動機是會有層次的

接下來講師舉了一個自身的家庭小事件。並且,很勇敢地為我們說到,少部分女人(在場的聽眾除外😅),有一種特徵,就是情緒想發就發。女人天生就擁有減壓的能力,就是我不爽,我就把情緒壓力釋放出來,誰承接這個壓力他們不理會。如果在她覺得『對的』事情上面,例如:管教這件事情上面,就會該發就發,脾氣一點就爆。

這一幕是,媽媽與小孩有約定,但是小孩永遠都:「等一下、等一下」。等到最後不是媽媽爆炸,就是媽媽自己做。這件事情一次自己做,兩次自己做,可以,但是每次都自己做,到了最後還是會爆炸。事件發生以後,雙方各有言詞。這件事情對於講師戴雨金來說,可能算是雞毛蒜皮的小事。這時候就可以思考一下溝通的動機。第一個可以選擇不管,這樣就變成沒有動機。第二,當然也可以選擇在這時候與小孩溝通,到底我是要糾正小孩呢?還是說可以利用這個機會與小孩聊一下別的東西。是要短效溝通,還是長效溝通呢?

講者表示自己是個基督徒,這個時候他突然想起了上帝,所以做出了禱告動作。當他禱告完畢之後,突然靈光一閃,輕輕地推開了兒子的房門。兒子的眼神充滿不安,畢竟剛剛才被媽媽念過,這時候爸爸又推開房門,合理懷疑,可能爸爸,是因為同樣的事情要來訓斥他。

好在剛剛經歷了禱告,所以提前設定了溝通的緩衝區,進房門後的第一句話:爸爸沒有要跟你談,你剛剛跟媽媽之間的對話。因為爸爸沒有在場,我也不曉得誰對誰錯,搞不好是你對,所以我沒有要談這件事。不過剛剛的事,讓我想到,我要跟你講一件事。我們今天不講媽媽,但是我要跟你談一下女人。你媽媽是個女人,我不曉得你長時間跟媽媽相處有沒有看到女人的一個特徵,女人的情緒都是一整包的,全部包在一起。

高興的時候就高興,不開心的時候,所有人全部遭殃。你今年要出國了,我不曉得你有沒有看到,你媽媽最近情緒不太穩定。其實很可能跟打掃的事情沒有關係,我剛剛看見的,是一位愛你的媽媽但是她不知道如何表達。兒子再過幾個月你就要出國了,我希望你可以在這段時間內好好的思考一下。我兒子有個習慣,當他開心的時候,晚上睡覺前就會跑來房間親我臉頰一下,而今天晚上除了親我臉頰一下,也順便親了媽媽。這個後續處理對我來說是滿足的。因為我終於做出了一次正確的溝通及管教。

而溝通最大的挑戰,就是一個人心裡面按了碼表,另一個人心中沒有碼表。一個有時間概念,一個沒有。一個人認為我想要跟你溝通,另一個人在心裡不耐煩的想,你到底要說多久?

如果溝通是為了解決問題,那是一種概念。如果溝通是為了影響人,就不能設定那次溝通的成效可以一次解決。如果溝通有了想要一次搞定的念頭,通常都會出重手或者說重話。說到這裡想要請問一下各位,我們什麼事情一次就把我們自己搞定的?性格方面、思想方面,其實就連我們都無法將自己一次搞定,所以我們憑什麼認為一次溝通就可以將別人搞定呢?所以當產生這個念頭以後,從此我與我兒子的關係產生一個非常大的轉變,如果我兒子這一輩子,都無法變成我想要教他的樣子,成為我心目中想讓他變成的人。那麼我愛他還是不愛他?當然還是愛。但是從這個念頭產生了以後,從此我與兒子的溝通都非常的順暢。

所有的溝通不良都分成三種類型,分別是:懷疑、誤解、顧慮。懷疑就是對這件事情的真實性,或者你描述這件事情的可信度,別人不相信,這就是所謂的懷疑。誤解就是你想的和他想的,不一樣的,所以造成了誤解,如果不是屬於懷疑與誤解的,就是屬於第三種,顧慮。

先來說說第一種,懷疑。我們該如何解決所謂的懷疑,就是在溝通的過程當中,我們受到了他人的質疑,通常我們受到了質疑,第一時間會提出反證或者抗辯。但很可能因為這樣,導致溝通失效,或者會將這次的溝通,朝向我們不喜歡的方向發展。我們一旦,為了替自己提出證明或者辯駁,對方會加深自已的信念及防衛。所以最好的解決方式,是先製作一個緩衝區。先認同對方的話,安撫對方的情緒,然後繼續溝通,再來才是提出保證、證明。典型的溝通漩渦,通常都是因為沒有建立緩衝區,或者沒有同理概念所產生的。Ex.兒子:你為什麼要管我?媽媽:我哪有管你。兒子:蛤,你這還不叫管喔?緩衝區的建立有時候雖然很虛偽,但是很有效。

同理是一個很高難度的東西,必須在一個不可能的困境當中,看到一點點可能性、看到一點點希望,並且用1~2句話,使對方掉進棉花裡,才有辦法接著繼續溝通,當然我們也不能事先預設立場。要記住,只要啟動了溝通,對方就有可能拒絕你,銷售也是一樣的概念。所以,所有的溝通都要建立在對方拒絕你的情況下進行,千萬不要以為,只要溝通過,對方就會接受。當然,只要我們不在第一時間攻擊,對方當然也不會在第一時間防衛,比較容易卸下心防。

但是這裡也提到,我們必須要先放下心中的「對」。通常不能同理,沒有同理心,是因為我們心中胸有成竹,我們認為自己沒有錯,我們堅持自己是對的,所以無法與對方理性的溝通。

再來說說第二種,誤解。其實搞懂了上述說的懷疑之後,很容易就可以理解,其實不論是被人誤解,或者被人懷疑,第一時間都必須提出同理。

最後是第三種,顧慮。比起懷疑及誤解,顧慮變成了四個步驟。而當中的「尋求共識」「重新建議」,就是所謂的談判,也就是我們自身必須做出讓步的動作。我們不能全贏,如果我們心裏面想要全贏,那麼就很難與對方溝通下去,溝通想要全贏,這件事情的本身,就是一種誤解。

接著講者又舉了一個,自身家庭管教的例子,他說:我們家家真的是一個舞台,充滿著互動技術練習的機會,很有趣😆😆。故事是這樣的,媽媽發現了兒子有手機,並說:你怎麼會有手機。這時候兒子回答:是同學的手機。媽媽接著說,你除了不能打電話這個功能以外,還有什麼功能是電腦辦不到的?聽到這裡,講者戴雨金先生說,以我多年職業的經驗,我完全知道,接下來的劇本要怎麼走。大約在5秒鐘以後就要爆炸了。就像張學友吻別中的一句歌詞:

『我已經看見,一齣悲劇正上演』

媽媽的最後一句話是,你一天到晚都在滑手機。到了這步田地,講者趕緊跳出來主持大局。首先先安撫一下媽媽的情緒,並且和兒子開啟了溝通。

他說,其實兒子讓這些三C產品,成為了很好的學習工具。而媽媽的意思也不是不讓你用,因為這樣的工具在這個代,沒有人不用,對不對。只是說現在該怎麼用,我們還沒有取得共識。在這裡爸爸有個建議,如果你想要提早使用手機,在你出國之前,我們可以先幫你購買一支手機,我不知道這樣做對不對,我們原本想讓你晚一點接觸手機,是因為我們不想看到你過度使用手機傷害了眼睛。所以才會,用一天管一天;用一天收一天。

從上面的處理方式及結果,我們看到了,同理、共識、建議、探詢同意,這四個步驟的運用。


Microphone on Microsoft Windows 10 Fall Creators Update【講者簡介】

戴雨金

1.Pepperdine University,U.S.A 企業管理碩士

2.荷士衛國際股份有限公司MOMENTA負責人

3.台灣家庭第一執行長

4.各大院校企業管理講師

5.SPIN®關鍵發問技術課程講師

6.Team Transformation™團隊轉型課程講師

更詳盡的作者介紹,大家可以自行上網詢問Google大師


Microphone on Microsoft Windows 10 Fall Creators Update【結論】

感謝戴雨金老師,為我們帶來了這場精彩的演講,也感謝『牧鹽生命培育學苑』舉辦了這場青年講座,期望透過這次的講座,可以讓大家在溝通方面,能夠有所進步,有所成長。期待下一次的講座,我是【說書人呂砲】本次講座的心得在這邊分享給大家。我們下次再見~BYE!

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